Ｑ＆Ａ
デイリー電子版について、よくある質問と回答をまとめました。
おもにパソコンコースをご利用の方向けの内容です。
アプリ限定コースをご利用の方は、App Store・Google Play内のダウンロードページに記載している説明書きをあわせてご覧ください。
アイコンの説明
パソコンコースでご注意いただきたいこと
パソコンコースをご契約いただき、スマホでアプリを利用されている時にご注意いただきたいこと
アプリ限定コースでご注意いただきたいこと
パソコンコース、アプリ限定コース共通の情報
■01．ログイン、ＩＤ、パスワードに関すること
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０１－０１a．ログインできません。 |
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ログインできない場合、様々な原因が考えられます。
【原因１】 Cookieを使用不可にしている場合、ログインできません。「デイリースポーツ電子版」では、Cookieを使用しています。Cookieを有効にしていただいた上で、再度ログインしてください。 【原因２】 パスワードの入力文字種が全角の場合、ログインできません。▽2023年2月28日より前にお申し込みの方
ユーザーID、パスワードは、すべて「半角」のアルファベットと数字です。入力した文字列が正しくても、文字種が違う場合、ログインできません。 仮名入力、全角文字、アルファベットの大文字/小文字の違い …などが原因で、ログインできない場合が実際にありました。入力時の文字種にご注意下さい。  （上段） 半角英数入力 ○ ログイン可能 （中段） 全角英数入力 × ログイン不可 （下段） ローマ字入力 × ログイン不可 ※見本では、文字種の違いがわかりやすい文字を使用しています。 実際のID、パスワードとは文字種の組み合わせが異なります。 ▽2023年３月以降にお申し込みの方
ユーザーIDは、お申し込み時にご入力されたメールアドレスになります。パスワードは、すべて「半角」のアルファベット（大文字/小文字）と数字です。 【原因３】 コピー時にスペースも貼り付けた場合、ログインできません。ユーザーＩＤ、パスワードの入力をコピー＆ペーストで行う場合、文字列の前後に付いたスペースまでコピーして貼り付けてしまうと、ログインできません。スペースは半角か全角の空白で、普通の状態では見えませんが、 コピー時に文字列を選択すると、反転して見えます。（下図はパソコンの場合）  （上段）余分なスペースがない場合 ○ ログイン可能 （下段）余分なスペースがある場合 × ログイン不可 余分なスペースが含まれないように、コピーの範囲を指定してください。 【原因４】 ユーザーIDとパスワードの入力欄の間違い。ユーザーIDとパスワードの入力欄は別々になっています。逆の欄に入力すると、ログインできません。入力欄にご注意下さい。 【原因５】 ユーザーIDとパスワードではない文字列を入力した場合。クレジット払いにして、メールに書いてあった長い数字を入力したのに見られない場合、クレジットの決済番号等をID、パスワードと誤認していることが考えられます。解決方法は、「ＩＤの見分け方」の項目をご覧下さい。 【原因６】 システムメンテナンス中の場合。メンテナンス中は、デイリー電子版の新規購読申込や、ログインなどができない場合があります。悪しからずご了承下さい。 【参考】新着情報デイリースポーツ電子版のTOPページをスクロールした最下段に、 新着情報を掲載しています。システムメンテナンスの予定など、重要なお知らせも随時掲載しますので、お確かめ下さい。 |
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０１－０１b．ログインできません。(iphone、ipadの場合) |
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【原因１】 アプリを入れ直すと、２４時間ログインできなくなります。解決方法は、「02-03、アプリを入れ直したら」の項目をご参照下さい。【原因２】 空き容量が不足していると、ダウンロードできません。容量がいっぱいの場合など、端末に問題がないかご確認下さい。なお、神戸新聞社では、端末機の操作方法についてのお問い合わせには、お答えできません。 端末機の操作方法につきましては、機器をご購入になられた店舗やメーカー等へお問合せ下さい。 |
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01－02．パスワードは毎回入れなければならないのですか。 |
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パソコン版をご利用の際は、ログインのたびにIDとパスワードの入力が必要とな ります。 | |
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01－03a．パスワードを忘れました。 |
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メールにてお問合せ下さい。 ※システムの都合上、電話・FAX・書面ではお知らせできません。 営業時間＝平日の10:00～17:00 （土日、祝日、年末年始、GWを除きます。また、平日に休業日が発生する場合があります。詳しくは、デイリースポーツ電子版のTOPページ https://ec.kobe-np.co.jp/e-paper/ をご確認ください。） 【宛先】 ec-shop@kobe-np.co.jp デイリースポーツ電子版係 【メールの件名】 デイリー電子版パスワード再発行 【メールの本文】 （１）ご契約者様の氏名（フルネーム）、ふりがな （２）電子版購読申込時に登録したメールアドレス （３）ID （４）ご連絡先のお電話番号 （５）ご用件：パスワードを再発行してください。 以上、５つの必要事項に漏れがないよう、お気をつけ下さい。 営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。 【参考】 ＩＤ、パスワードは、ご契約完了時にメールでお知らせしています。 パソコンの設定によっては、ご契約完了当時のメールが残っているかもしれません。 今一度、メールソフトの受信箱なども、お確かめ下さい。 また、メールにはIDの有効期間も記載しております。 印刷するなどして、電子データとは別に保存しておいてください。 |
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01－03b．IDを忘れました。 |
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メールにてお問合せ下さい。 ※2023年2月28日以降にお申込みの方は、申し込み時のメールアドレスがIDになります。 ※システムの都合上、電話・FAX・書面ではお知らせできません。 営業時間＝平日の10:00～17:00 （土日、祝日、年末年始、GWを除きます。また、平日に休業日が発生する場合があります。詳しくは、デイリースポーツ電子版のTOPページ https://ec.kobe-np.co.jp/e-paper/ をご確認ください。） 【宛先】 ec-shop@kobe-np.co.jp デイリースポーツ電子版係 【メールの件名】 デイリー電子版ID問合せ 【メールの本文】 （１）ご契約者様の氏名（フルネーム）、ふりがな （２）電子版購読申込時に登録したメールアドレス （３）ご契約者様のご住所 （４）ご連絡先のお電話番号 （５）ご用件：IDを忘れました。再度、教えてください。 以上、５つの必要事項に漏れがないよう、お気をつけ下さい。 営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。 【参考】 ＩＤ、パスワードは、ご契約完了時にメールでお知らせしています。 パソコンの設定によっては、ご契約完了当時のメールが残っているかもしれません。 今一度、メールソフトの受信箱なども、お確かめ下さい。 また、メールにはIDの有効期間も記載しております。 印刷するなどして、電子データとは別に保存しておいてください。 |
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01－03c．ＩＤの見分け方がわかりません。 クレジット払いにして、メールに書いてある長い数字を入力したのに見られません。 |
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デイリー電子版の閲覧には「ＩＤ」と「パスワード」が必要です。 ＩＤ、パスワードは、お支払いの決済番号とは異なりますので、ご注意下さい。 ▽2023年2月28日より前にお申し込みの方
ＩＤは、小文字の「d」から始まる英字10桁の文字列です。パスワードは、洋数字８桁の文字列です。 ▽2023年３月以降にお申し込みの方
ユーザーIDは、お申し込み時にご入力されたメールアドレスになります。パスワードは、すべて「半角」のアルファベット（大文字/小文字）と数字です。 ＩＤとパスワードは、お支払いの際の決済番号とは別のメールで送られています。 ※但し、端末にアクセス制限が掛っているとメールを受け取ることができません。 【参考】 ＩＤ、パスワードは、ご契約完了時にメールでお知らせしています。 パソコンの設定によっては、ご契約完了当時のメールが残っているかもしれません。 今一度、メールソフトの受信箱なども、お確かめ下さい。 また、メールにはIDの有効期間も記載しております。 印刷するなどして、電子データとは別に保存しておいてください。 【参考】 ＩＤ、パスワードが届いていない場合は、メールでお問合せ下さい。 ※システムの都合上、電話・FAX・書面ではお知らせできません。 営業時間＝平日の10:00～17:00 （土日、祝日、年末年始、GWを除きます。また、平日に休業日が発生する場合があります。詳しくは、デイリースポーツ電子版のTOPページ https://ec.kobe-np.co.jp/e-paper/ をご確認ください。） 【宛先】 ec-shop@kobe-np.co.jp デイリースポーツ電子版係 【メールの件名】 デイリー電子版ID・パス未着 【メールの本文】 （１）ご契約者様の氏名（フルネーム）、ふりがな （２）電子版購読申込時に登録したメールアドレス （３）ご契約者様のご住所 （４）ご連絡先のお電話番号 （５）ご用件：IDとパスワードのお知らせメールが届きません。発行されているか確認してください。 以上、５つの必要事項に漏れがないよう、お気をつけ下さい。 営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。 |
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01－04．パソコンを複数持っています。家族等と同時にログインできますか。 |
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複数台のパソコンで１つのＩＤを同時に使うこと（二重ログイン）はできません。
パソコンとiPhoneというように、デバイスが異なる場合は同時にログインできま すが、複数台のパソコン、複数台のiPhoneというように、同じデバイスで同時に複数台が ログインすることはできません。 |
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01-05．ID、パスワードはいつまで使えますか。 |
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ＩＤ、パスワードの有効期間は、お支払い１カ月につき１カ月間です。 ＩＤとパスワードの送付日から、お支払い１カ月につき１カ月間です。 ＜例＞１カ月分お支払い→ＩＤ等発送日（３月１５日）から１カ月間→３月１５日～４月１４日 ※無料お試し期間は、有効期間に算入いたしません。 |
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